Los productos comercializados por Ocre Barcelona son exclusivos, hechos a medida y personalizados según las especificaciones y preferencias del cliente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido confirmado y aceptado por el cliente, en cumplimiento con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Garantía Legal:
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, tal como establece la legislación vigente. Esta garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado, el desgaste normal, o por factores externos como accidentes, exposición a condiciones adversas o el daño ocasionado por animales domésticos.
Defectos de Fabricación:
En el improbable caso de que el sofá presente algún defecto de fabricación o no coincida con el plano y las especificaciones acordadas, Ocre Barcelona se compromete a reparar, sustituir o reembolsar el importe del producto, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente.
Para hacer uso de esta garantía, el cliente debe notificar el defecto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, proporcionando pruebas (fotos, descripciones, etc.) que permitan evaluar el problema.
Proceso de Reclamación:
Si detectas cualquier problema con tu sofá, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y detallando la incidencia.
Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá la mejor solución de acuerdo con la legislación vigente y nuestros compromisos de calidad.
