Devolucions i canvis
Productes personalitzats i a mida:
- Els productes comercialitzats per Ocre Barcelona són exclusius, fets a mida i personalitzats segons les especificacions i preferències del client.
- Per aquest motiu, no s’accepten devolucions ni canvis un cop la comanda ha estat confirmada i acceptada pel client, en compliment del que estableix la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre).
Garantia legal:
- Tots els nostres productes compten amb la garantia legal de 3 anys contra defectes de fabricació, tal com estableix la legislació vigent. Aquesta garantia no cobreix danys causats per un ús inadequat, el desgast normal, o per factors externs com accidents, exposició a condicions adverses o els danys ocasionats per animals domèstics.
Defectes de fabricació:
- En l’improbable cas que el sofà presenti algun defecte de fabricació o no coincideixi amb el plànol i les especificacions acordades, Ocre Barcelona es compromet a reparar, substituir o reemborsar l’import del producte, d’acord amb el que disposa la normativa vigent.
- Per fer ús d’aquesta garantia, el client ha de notificar el defecte en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte, aportant proves (fotos, descripcions, etc.) que permetin avaluar el problema.
Procés de reclamació:
- Si detectes qualsevol problema amb el teu sofà, si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals d’atenció al client, indicant el número de comanda i detallant la incidència.
- El nostre equip avaluarà la situació i t’oferirà la millor solució d’acord amb la legislació vigent i els nostres compromisos de qualitat.
